Solution
系统行成三级管理架构,由督导级:监控中心或服务管理办,管理级:主管及授权人员和业务级:普通工作人员组成。 督导级可处理管理级和和业务级发起的求助对讲,也可监听管理级和业务级的状态; 管理级可处理业务级发起的授权或者求助呼叫,也可监听业务级的状态。同时可与督导级通话; 业务级可与柜台客户人员进行全双工的数字通话,也可呼叫管理级请求授权和求助通话等。
音频设备平台统一,平台的统一给管理带来很大的方面,可随时根据需求增加设备和扩展系统; 实时监控设备状态,中心或管理层可在远程通过设备,实时监听前端人员工作状态; 设备故障立刻报警,前端设备出现故障,可实时回传至中心,轻松管理设备的正常运行状态。
安全可靠:端到端系统化的安全设计,管理员分权分域,行为监控; 敏捷效优:弹性资源调度响应业务伸缩,统一的运维管理平台,开放接口快速适配行业应用。
中心可使用话筒远程对前端柜台进行广播通知; 柜台数字全双工32K高清语音对讲,声音清晰可辨; 采用新颖独特的全触摸透亮按键设计,无限循环使用; 智能监测和识别发声源与环境噪音,自适应调节音量; 个性化服务用语,手动播报“您好,欢迎光临”; 柜台可支持远程呼叫管理,实现语音对讲; 柜台窗口机智能自检,可检测设备状态,出现异常可本地提示异常和上报中心。
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