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金融行业方案

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方案背景

ATM求助对讲系统

Solution

  《银行自助设备、自助银行安全防范要求》(GA 745-2017)
  7.1.7 自助设备的客户操作区应安装紧急求助按钮,与联网监控中心或接处警中心联网;
  7.4.1 银行自助设备(在行大堂式自助设备除外)的客户操作区应安装具有双向对讲功能的语音对讲装置,触发紧急求助按钮应能启动语音对讲装置与联网监控中心进行双向语音通话,通话应清晰;联网监控中心能连续记录通话内容,通话内容的保存时间应大于等于30d。

方案架构

方案优势

  • 一键式呼叫:

    顾客操作ATM机遇到困难时(如吞卡、不能出钞、抢劫等),通过语音系统即时快速呼叫中心,请求中心语音帮助;

  • 温馨提醒:

    顾客进入自助银行区域时,自动播放“提醒用户取款安全”的语音,语音支持远程更新批量更新;

  • 威慑喊话:

    中心值班人员发现自助银行有异常情况时,可对自助银行网点进行威慑喊话,如有必要可开启声波进行驱离;

  • 多路并发:

    同一个网点多个顾客同时请求对讲时,如中心有多个接听席位,可同时接听前端对讲请求;

  • 遇忙截图:

    同一个网点多个顾客同时请求对讲时,如中心只有一个接听席位,中心可同时显示多个前端图像,根据情况进行选择接听;

  • 多链路通信备份:

    多链路通信备份设计,不在依赖单一的网络传输,当网络出现问题时,对讲请求可通过电话线路呼叫到中心,系统安全稳定性大大增强;

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